Wst?p.
Elektroniczne Biuro Obs?ugi Klienta w pe?ni umo?liwia obs?ug? Klienta w zakresie zarz?dzania posiadanymi us?ugami, obs?ug? wszelkiego rodzaju zg?osze? oraz dokumentów finansowych i p?atno?ci. Korzystaj?c z e-BOK b?dziecie Pa?stwo pewni, ?e ?adna informacja nie umknie, wszystkie problemy zostan? zarejestrowane i w jak najkrótszym czasie rozwi?zane a poziom ?wiadczonych us?ug b?dzie stale wzrasta?. E-BOK dost?pne jest non-stop.

Logowanie i dost?p do e-BOK.
Na stronie http://www.mega.com.pl w prawym górnym rogu prosz? wybra? odno?nik "Elektroniczne biuro obs?ugi klienta". Otworzy si? ekran, w którym nale?y poda? nazw? u?ytkownika i has?o oraz wybra? przycisk "Login". Dane takie otrzymali Pa?stwo poprzez e-mail. W przypadku nieotrzymania takich informacji lub niemo?liwo?ci poprawnego zalogowania si? prosimy o przes?ane takiej informacji korzystaj?c z formularza kontaktowego na stronie http://www.mega.com.pl znajduj?cego si? w pozycji kontakt. Je?eli chcecie Pa?stwo umo?liwi? dost?p dla nowych osób z Pa?stwa firmy w tym celu równie? prosimy o kontakt poprzez formularz na naszej stronie internetowej.

Pierwsze kroki.
Po poprawnym zalogowaniu si? wy?wietla si? ekran g?ówny zawieraj?cy menu g?ówne - górne, menu dost?pnych opcji po lewej stronie ekranu oraz ekran zawieraj?cy dane, w przypadku ekranu g?ównego jest to kalendarz oraz lista aktywnych produktów. W górnej cz??ci ekranu zawieraj?cego dane wy?wietlane s? komunikaty systemowe. W przypadku ekranu g?ównego jest to powitanie oraz informacja o ostatnim logowaniu. Wybieraj?c myszk? w?asne imi? i nazwisko z menu g?ównego zawsze traficie Pa?stwo na ekran g?ówny. Je?eli macie Pa?stwo jakiekolwiek pytania dotycz?ce elektronicznego biura obs?ugi klienta to prosimy skorzysta? z formularza kontaktowego na stronie http://www.mega.com.pl znajduj?cego si? w pozycji kontakt.

Zg?oszenia.
Zg?oszenia umo?liwiaj? rejestracj? do biura obs?ugi klienta problemów reklamacji oraz w?asnych sugestii. Przyj?te zg?oszenia s? przekazywane do obs?ugi automatycznie. Prosz? wybra? opcj? "Zg?oszenia" z menu dost?pnych opcji po lewej stronie.

Jak doda? nowe zg?oszenie?
Doda? nowe zg?oszenie mo?emy poprzez wybór opcji "Nowy" z menu dost?pnych opcji znajduj?cego si? po lewej stronie ekranu Zg?oszenia. Nast?pnie nale?y poda? wszystkie dane wymagane przez system i oznaczone gwiazdk? (*) na ekranie. S? to krótki opis (nazwa zg?oszenia), zg?oszone przez (imi? i nazwisko osoby zg?aszaj?cej - mo?na poda? kilka liter i system sam wyszuka i wpisze dost?pne dane) oraz rozszerzony opis zg?oszenia (dok?adny opis co si? dzieje). Ekran zawiera równie? inne dane, które nie s? wymagane ale ich poprawne wype?nienie pomo?e w klasyfikacji zg?oszenia. Po podaniu wszystkich danych nale?y wybra? przycisk "Wprowad?". W przypadku poprawnego wprowadzenia wszystkich danych zg?oszenie zostanie zarejestrowane oraz automatycznie zostan? wys?ane wiadomo?ci e-mail do osób odpowiadaj?cych za dane zg?oszenie.

Co dzieje si? dalej po zarejestrowaniu zg?oszenia?
Zg?oszenie zostaje natychmiast przekazane do dzia?u obs?ugi. Pa?stwo s? informowani o post?pie prac na bie??co poczt? elektroniczn?. W przypadku jakichkolwiek niejasno?ci osoba z naszego biura obs?ugi skontaktuje si? z Pa?stwem telefonicznie lub poprzez poczt? elektroniczn?.

Jak wyszuka? i wy?wietli? zg?oszenie?
Wyszuka? mo?emy wybieraj?c z menu znajduj?cego si? po lewej stronie ekranu g?ównego "Zg?oszenia". Ekran g?ówny dost?pny jest po zalogowaniu si? lub wybraniu po opcji imienia i nazwiska w menu g?ównym (w górnej cz??ci ekranu). Wy?wietlenie szczegó?ów zg?oszenia nast?puje po wybraniu numeru danego zg?oszenia.
Skrót: list? wszystkich zg?osze? mo?na wy?wietli? poprzez adres http://tutos.mega.com.pl/php/bugtracking/bug_overview.php

Us?ugi.
Us?ugi umo?liwiaj? przegl?d wykupionych i zainstalowanych us?ug oraz dodatkowych informacji i nimi zwi?zanych.

Jak wyszuka? i wy?wietli? posiadane us?ugi?
Wyszuka? posiadane us?ugi mo?emy wybieraj?c z menu po lewej stronie ekranu g?ównego "Us?ugi". Ekran g?ówny dost?pny jest po zalogowaniu si? lub wybraniu po opcji imienia i nazwiska w menu g?ównym w górnej cz??ci ekranu. Wy?wietlenie szczegó?ów posiadanej us?ugi nast?puje po wybraniu numeru danej us?ugi.
Skrót: list? wszystkich posiadanych us?ug mo?na wy?wietli? poprzez adres http://tutos.mega.com.pl/php/installation/installation_overview.php

Faktury.
Faktury umo?liwiaj? przegl?d i pobranie dokumentów finansowych oraz dokonywanie p?atno?ci online. Faktury dotycz? zawsze posiadanych us?ug i z nimi s? zwi?zane. Dost?p do wystawionych faktur mo?liwy jest na ekranie szczegó?ów.

Jak wyszuka? faktury?
Wyszuka? posiadane us?ugi mo?emy wybieraj?c z menu opcji znajduj?cego si? po lewej stronie ekranu g?ównego "Us?ugi". Ekran g?ówny dost?pny jest po zalogowaniu si? lub wybraniu po opcji imienia i nazwiska w menu g?ównym w górnej cz??ci ekranu. Wy?wietlenie szczegó?ów faktury nast?puje po wybraniu numeru danej faktury.
Skrót: list? wszystkich faktur mo?na wy?wietli? poprzez adres http://tutos.mega.com.pl/php/invoice/invoice_overview.php

Jak pobra? i wydrukowa? faktur??
W celu pobrania dokumentu ksi?gowego (faktury vat) nale?y na ekranie szczegó?ów dotycz?cych faktury wybra? opcj? "Poka? dokument" z menu opcji znajduj?cego si? po lewej stronie ekranu. Wy?wietlony dokument mo?na przes?a? na drukark? bezpo?rednio z przegl?darki internetowej. Aby powróci? do ekranu szczegó?ów faktury nale?y wybra? przycisk "wstecz - wró? do poprzedniej strony" w przegl?darce internetowej.

Jak zap?aci? za faktur??
Zap?aci? za faktur? mo?na w tradycyjny sposób jak dotychczas dokonuj?c przelewu lub wp?aty na poczcie wed?ug informacji zawartych na fakturze. Przelew taki lub wp?ata trafia na nasze konto zazwyczaj po kilku dniach. Je?eli korzystacie Pa?stwo z dost?pu do systemu bankowego przez Internet to umo?liwiamy równie? dokonanie zap?aty poprzez wybór opcji "Zap?a? online" znajduj?cej si? w menu opcji znajduj?cego si? po lewej stronie ekranu wy?wietlaj?cego szczegó?y faktury. Po wybraniu tej opcji nale?y wybra? swój bank, poda? swoje dane i wybra? przycisk "Dokonaj p?atno?ci" a nast?pnie post?powa? wed?ug instrukcji. Opcja "Zap?a? online" umo?liwia równie? dokonanie p?atno?ci kart? kredytow?.

Zako?czenie pracy.
W celach bezpiecze?stwa prosimy zawsze o wybór opcji "Wylogowanie" z menu g?ównego. Wybrana opcja informuje nas, ?e sko?czyli?cie Pa?stwo prac? w naszym systemie obs?ugi klienta i przenosi ponownie do ekranu logowania.