|
Wie?ci z polskiego rynku CRM |
|
|
|
poniedziałek, 18 grudzień 2006 |
Firma nie zna swojego klienta.
Jeszcze dzi? Polak najpierw zapyta "ile to kosztuje?" zamiast "ile na tym zarobi??".
88% polskich firm (zatrudniaj?cych ponad 50 osób) zorientowana jest na podnoszenie sprzeda?y bez zwrócenia uwagi na jako?? obs?ugi klienta i w konsekwencji jego utrzymanie.Firmy nie chc? programów wspomagaj?cych kontakty z klientami. Najpopularniejsze modu?y funkcjonalne CRM wykorzystywane w Polsce to historia kontaktów oraz analizy danych (zazwyczaj w bardzo podstawowym zakresie, np. podsumowanie sprzeda?y zrealizowanej przez poszczególnych handlowców).
?ród?o: Raport PMR "Rynek ERP i CRM w POlsce 2005-2006". |
Wiadomo?ci 
