Klienci, którzy próbuj? skontaktowa? si? z firmami za pomoc? e-maili czekaj? na odpowied? d?u?ej ni? kilka lat temu lub wogóle jej jnie uzyskuj? - wynika z bada? Hornstein Associates. Tylko po?owa przebadanych przez Hornstein firm odpowiedzia?a na e-maile. 5 lat wcze?niej a? 86 proc. firm, które wówczas wybrano do badania, przes?a?o swoj? odpowied?.

Hornstein Associates przebada?o 49 firm, które znalaz?y si? na li?cie najbardziej szanowanych marek ?wiata sporz?dzanej przez Financial Times oraz w rankingu najbardziej podziwianych firm ?wiata magazynu Fortune, m.in. firmy: Microsoft, Toyota, Coca-Cola, Wal-Mart, Apple i Starburcks.

Tylko 33 proc. z nich odpowiedzia?o na e-maile w ci?gu 24 godzin, tymczasem w 2002 r. - 63 proc. firm przes?a?o odpowied? w ci?gu doby.
 
Hornstein do ka?dej z firm wys?a? e-maila z jednym pytaniem: o ustalenia firmy dotycz?ce czasu, w jakim firma odpowiada na e-maile przesy?ane do serwisu obs?ugi klienta.

?ród?o: http://www.mediarun.pl/