Od 15 lutego 2007 r. w Urz?dzie Komunikacji Elektronicznej rusza Centrum Informacji Konsumenckiej (CIK).

Od poniedzia?ku do pi?tku w godzinach od 8:15 do 16:15 pod numerem telefonu:

0801 900 853 lub 022 534 94 93 na pytania u?ytkowników b?d? odpowiada? pracownicy zajmuj?cy si? prawami konsumenta w zakresie us?ug telekomunikacyjnych i pocztowych.

W Centrum Informacji Konsumenckiej b?dzie mo?na uzyska? porad? m.in.:

• jak reklamowa? rachunek telefoniczny,

• na co zwraca? uwag? zawieraj?c umow? na us?ugi: telefonii stacjonarnej, mobilnej (komórki) lub o dost?p do Internetu,

• czego mo?na ??da? od dostawcy publicznie dost?pnych us?ug telekomunikacyjnych,

• kto to jest przedsi?biorca wyznaczony i jakie ma obowi?zki,

• jak mo?na rozstrzygn?? spór z dostawc? us?ug itp.

Pracownicy CIK odpowiedz? na pytania dotycz?ce us?ug telekomunikacyjnych i pocztowych, natomiast nie b?d? kompetentni do udzielenia informacji, je?li sprawa b?dzie spoza zakresu dzia?ania Prezesa UKE. Jednak?e w miar? mo?liwo?ci postaraj? si? poda? informacj? do jakiej instytucji nale?y si? zwróci? w danej sprawie.

Zorganizowanie Centrum Informacji Konsumenckiej jest wynikiem du?ej liczby pyta? kierowanych przez u?ytkowników us?ug telekomunikacyjnych i pocztowych  do UKE, zarówno na pi?mie, elektronicznie jak i telefonicznie. Wielu u?ytkowników tych us?ug podkre?la potrzeb? istnienia rzetelnego i obiektywnego ?ród?a informacji o us?ugach telekomunikacyjnych i pocztowych. Klienci zwracaj?cy si? z pytaniami i w?tpliwo?ciami do biur obs?ugi klienta operatorów nie zawsze s? kompleksowo informowani, a zdarza si?, ?e udzielane przez ró?nych pracowników informacje w tej samej sprawie s? sprzeczne.

Stworzenie CIK powinno przyczyni? si? do bardziej ?wiadomego korzystania z us?ug telekomunikacyjnych i pocztowych przez konsumentów. Centrum Informacji Konsumenckiej jest kolejnym krokiem podj?tym przez Prezesa UKE w celu poprawy ochrony praw konsumentów us?ug telekomunikacyjnych i pocztowych. Op?ata za po??czenie z Centrum Informacji Konsumenckiej UKE zgodnie z cennikiem operatora.

?ród?o: http://www.uke.gov.pl/