Wzrasta zainteresowanie konsumentów handlem elektronicznym w Polsce. Jak jednak wynika z analizy UOKiK nadal s?absi uczestnicy rynku spotykaj? si? z problemami podczas zakupów w sieci.
Rynek zakupów on-line ci?gle ro?nie. Jak wynika z bada? Gemius, w sklepach i na aukcjach internetowych z roku na rok przybywa kupuj?cych. Od 2005 roku liczba internautów, którzy dokonali kiedykolwiek zakupu w internecie wzros?a z 41 do 55 proc. Sklepy internetowe góruj? nad tradycyjnymi palcówkami dost?pno?ci? (24 godziny na dob?, 7 dni w tygodniu), ró?norodno?ci? asortymentu, szybkim dost?pem do nieograniczonej ilo?ci informacji oraz mo?liwo?ci? wyboru najbardziej dogodnej dla klienta formy p?atno?ci.

UOKiK stale monitoruje rynek sprzeda?y internetowej. Obecnie prowadzi kilka post?powa?, w których kwestionuje dzia?ania przedsi?biorców. Najcz?stsze naruszenia prawa dotycz? nieudzielania konsumentom pe?nej informacji o przys?uguj?cych im prawach. Przedsi?biorcy nie informuj? wirtualnych klientów o podstawowym prawie do odst?pienia od umowy zawieranej na odleg?o??. Mo?liwo?? rezygnacji z zawartego kontraktu wynika z jego szczególnego charakteru. Nie dochodzi tutaj do kontaktu z drug? stron? umowy, kupuj?cy nie mo?e sprawdzi? towaru przed jego nabyciem, dlatego te? mo?e bez ?adnych konsekwencji odst?pi? od zawartego kontraktu w terminie 10 dni od otrzymania przesy?ki. Aby z tego uprawnienia skorzysta?, trzeba z?o?y? o?wiadczenie na pi?mie.

Ponadto, jak wynika z nap?ywaj?cych do Urz?du skarg przedsi?biorcy nie informuj? o miejscu i sposobie sk?adania reklamacji. Taka praktyka istotnie ogranicza prawa wynikaj?ce z zawartej umowy.  W przypadku zakupu towaru wadliwego konsumenci nie wiedz?, co nale?y zrobi? i gdzie si? zwróci?, by wnoszona reklamacja zosta?a uwzgl?dniona.

Kolejnym problemem dla wielu klientów e-sklepów jest brak na stronach internetowych istotnych danych: nazwy przedsi?biorstwa, adresu siedziby oraz informacji o organie, który zarejestrowa? dzia?alno?? gospodarcz?. Zdaniem Prezesa UOKiK taka praktyka znacznie utrudnia konsumentom realizacj? praw zwi?zanych na przyk?ad z dochodzeniem swoich praw, tak?e przed s?dem.

Na uwag? zas?uguje równie? fakt, ?e w zdecydowanej wi?kszo?ci przypadków przedsi?biorcy wspó?pracuj? z Urz?dem, dostosowuj?c si? do wezwa? Prezesa UOKiK ju? podczas post?powania. Problemy konsumentów na rynku sprzeda?y internetowej wynikaj? cz?sto ze zbyt ma?ej wiedzy o przys?uguj?cych im prawach i sposobach bezpiecznego korzystania z sieci.

Decyduj?c si? na e-zakupy przede wszystkim upewnijmy si?, ?e wiemy kto jest sprzedawc? i jak do niego dotrze?. Sprawd?my cen? i dodatkowe koszty np. prowizji za wymian? waluty (w przypadku zakupów zagranicznych), op?aty za dostarczenie, pakowanie i wys?anie przesy?ki. Pami?tajmy, ?e mi?dzynarodowy transfer gotówki mo?e by? drogi. U?ywaj?c karty sprawd?my, czy znajdujemy si?  na bezpiecznej stronie internetowej, zanim podamy swoje dane on-line. Bez wzgl?du na charakter sprzeda?y zawsze nale?y zachowa? rachunki i inne dokumenty, które otrzymali?my podczas dokonywania zakupu - zaleca Urz?d.
?ród?o: http://wirtualnemedia.pl/